تعتبر خدمة مراسلة الدعم الفني في Neteller من أفضل الخدمات التي قدمت بين البنوك الإلكترونية على الإطلاق، حيث أن بنك نتلر قام بتوفير ثلاث طرق يتمكن من خلالها العملاء التواصل مع الدعم الفني، وتتمثل هذه الطرق في الآتي:

 

 

الطريقة الأولى

 

تتمثل هذه الطريقة في مراسلة الدعم الفني في نتلر عن طريق البريد الإلكتروني وعند الشروع في استخدام هذه الطريقة للتواصل فإنه لابد من اتباع بعض الخطوات حتى يتم التواصل بشكل سليم، وتتمثل هذه الخطوات في الآتي:

 

في بداية الأمر يتم الدخول إلى صفحة بنك Neteller من خلال الرابط الخاص به.

بعد ذلك يتم اختيار اللغة التي سوف يتم مراسلة الدعم الفني من خلالها وذلك يتم عن طريق أيقونة اللغة.

يتم الضغط على كلمة support.

سوف يظهر على الشاشة خيار مراسلة الدعم الفني عن طريق البريد الإلكتروني.

يتم الضغط على كلمة Request support.

سوف يتم فتح صفحة خاصة باستقبال رسائل طلب الدعم Neteller Support.

يتم ادخال البيانات المطلوبة على أن تكون هذه البيانات مطابقة للبيانات المسجلة في البنك تماما.

وهذه البيانات تتمثل في البريد الإلكتروني واسم العميل.

يتم كتابة عنوان الرسالة التي يود العميل الاستفسار عنها.

يتم كتابة السؤال في المربع المخصص لذلك.

سوف يظهر أسفل الرسالة خياران الأول يترك كما هو، أما الثاني فيتم من خلاله اختيار القسم الذي يود العميل أن يرسل له السؤال.

يتم الضغط على كلمة continue.

الطريقة الثانية

 

تتمثل هذه الطريقة في التواصل مع الدعم الفني عن طريق الهاتف حيث أن بنك نتلر يوفر لعملائه أرقام هاتف منها ما هو مباشر بالدعم الفني، ومنها ما هو خاص للتبليغ عن فقد أو سرقة الماستر كارد الخاص ببنك Neteller.

 

 

 

ومن خلال هذه الأرقام يتم التواصل بكل سهولة مع الدعم الفني في بنك Neteller وعند الشروع في استخدام هذه الطريقة للتواصل، فإنه لابد من اتباع بعض الخطوات حتى يتم التواصل بشكل سليم وتتمثل هذه الخطوات في الآتي:

 

يتم الدخول إلى صفحة بنك نتلر من خلال الضغط على الرابط الخاص به.

ويتم اختيار صفحة الدعم عن طريق الهاتف وتبليغهم بكل الأسئلة المراد الاستفسار عنها.

أما في حالة وجود شكوى فعلى المستخدم القيام بالتوجه إلى نموذج صفحة الشكاوى وهي في آخر صفحة neteller support.

الطريقة الثالثة

 

تتمثل هذه الطريقة في التحدث إلى ممثلي الدعم الفني في بنك  Neteller عن طريق الشات، حيث أنه من خلال هذه الخدمة يتم تواصل العملاء مباشرةً مع أحد ممثلي الدعم الفني في بنك نتلر.

 

وعند الشروع في استخدام هذه الطريقة للتواصل فإنه لابد من اتباع بعض الخطوات حتى يتم التواصل بشكل سليم وتتمثل هذه الخطوات في الآتي:

 

يتم الدخول على صفحة بنك نتلر من خلال الرابط الخاص به.

بعد ذلك يتم الدخول إلى الشات حيث أن العميل يقوم بكتابة كل ما يريد الاستفسار عنه.

وبعدها ينتظر قليلاً حتى يتم الرد عليه من أحد ممثلي الدعم الفني.

إلا أن اللغة الوحيدة المسموح بها في هذه الطريقة هي اللغة الإنجليزية.