شهدت التجارة الالكترونية تطورا مذهلا، في الاعوام القلائل الماضية لم يعد امتلاك موقعا مميزا، وتوفير طريقة سهلة للشراء وتقديم وجهة مستخدم جيدة ،بالأمر الكافي نظرا لتوافر كل هذه الإمكانيات، لدى المنافسين الآخرين ،ويقدم هذا المقال بعض الركائز المهمة للوصول، إلى منتج الكتروني متميز ومتكامل .

 

طرق تحقيق تجارة الكترونية مميزة

_ يجب أن تتواصل الشركات ، مع المستهلكين في عدة نقاط تماس .

_ تجربة التسوق  يجب أن تدمج  في الروتين اليومي للمستهلكين.

_ لا يعني هذا ضرورة إكثار الإلحاح على المستهلك ولكنه يعني أنه يجب توفير قيمة مضافة لهم.

_ الشركة المثالية في عالم التجارة الإلكترونية الحديثة هي التي توفر نفسها عندما حتياجا المستهلك لها، وهي التي تتعامل مع احتياجاتهم جميعا بشكل شخصي وسريع.

 

الركائز الأساسية في عالم التجارة الحديثة

_ تلقي الشركات نظرة عن طريقة توجيه الأعمال من أجل الوصول إلى الأهداف المتعلقة بتوفير تجربة تسوق ناجحة ومميزة للمستهلك.

 

_ هناك ثلاث ركائز اساسية وهم :المحتوى ،السياق ،التواصل وسيتم شرحها بالتفصيل

 

1- المحتوى

_ يمتلك المستهلكين عدد كبير من خيارات التسوق، لذا يصعب التمييز بين هذه الشركات التجارية .

_ وعي ومعرفة الشركات أن “دفع” المعلومات حول القيمة المضافة التي توفرها منتجات الشركة أو خدماتها ليس بالامر الكافي .

_ يجب أن تستمر الشركات في إضافة قيمة، من خلال النقد للمعلومات، والعروض اللحظية.

 

_ الحفاظ على التواصل المستمر مع المستهلكين، عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

_ تساعد هذه الامور المتعلقة بالقيمة المضافة ،في الحفاظ على زبائن الشركات ،نظرا لبحثهم الدائم عن المحتوى المميز.

 

_  كان المحتوى سابقا  وسيلة الاولى، لدعم التجارة بينما كان دليل التسوق الالكتروني والفيديوهات ،مجرد أدوات تستخدم لتعريف المستهلكين طريقة اتمام عملية الشراء .

_ كان هناك انفصال بين العلامات التجارية، والتجارة الالكترونية في عمل المؤسسة، مما أدى الى وجود انكسار في تجربة الشراء ،على الرغم أن التواصل بينهما كان يتم بشكل متوازي.

 

_ تقوم حلول الشراء المتوفرة في الوقت الحالي ،بتحويل المحتوى من مجرد وسيلة الى قناة شراء متكاملة .

_ يستطيع المستهلك التحقق من السلعة ،دون الحاجة للتنقل بين الصفحات المختلفة ،كما أنها توفر وقتا كبيرا من البحث  .

 

2-  السياق

1- أكثر العوامل التي تؤدي إلى نجاح متاجر التجزئة، هي الموقع والمكان.

_ على سبيل المثال إذا كانت الشركة متخصصة لبيع ملابس السيدات فإن التواجد في مركز المدينة المالي، يساعد في تحسين أداء الشركة بصورة كبيرة .

_ أكثر الأمور التي تساعد في النجاح ،هي التوقيت خاصة في عصر التجارة الإلكترونية .

_ الشركات التي توظف البيانات، لمعرفة توجهات المستهلك هي أكثر الشركات نجاحا .

_ يتعلق سياق عالم الالكترونيات بتحديد الخيارات، للاشخاص المستخدمون للتقنية سواء كانت ،من حيث المستشعرات أو نظام تحديد المواقع أو التوجهات السابقة.

 

3- التواصل

_ تمكن  تجارب أومنيتشانيل الشركات من التواصل مع المستهلكين، من خلال العديد من الطرق المبتكرة سواء كانت عن طريق :

 

1- الأجهزة الذكية .

2-  وسائل التواصل الاجتماعي .

3- روبوتات الرد الآلي .

4- الرسائل النصية .

 

_ تمثل جميعها و نقاط تماس يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع الزبائن.

_ يوجد نطاق واسع من نقاط التماس، يوضح أن الشركات عليها أن تعيد التفكير ،في إعادة التفكير بطرق الاستفادة من كل واحدة منها ،وكيفية بناء عمليات تواصل لها قيمة مع المستهلكين.

_ تمس كل نقطة من هذه النقاط فرصة للتعرف على رغبات المستهلكين ،فيما يتعلق بطريقة التواصل مع الشركة .

_ توفر أيضا المعلومات اللازمة، لعمل تجربة شراء مميزة للمستخدم أكثر متعة و إرضاء  لرغبته.

_  كسب ود المستهلك يتم عن طريق توفير تجربة مميزة باستمرار.

_ عند تفعيل قنوات التواصل بصورة صحيحة، فإن هذا يوفر عامل آخر لجذب المستهلك إلى العلامة التجارية .