1- إحصائية نسبة المستهلكين الأمريكيين الذين يتسوقون عبر الإنترنت

في إحصائيات TechCrunch فإن 79 % من المستهلكين في الولايات المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت والأعداد في زيادة كبيرة، حيث كانت نسبتهم 22 % فقط في عام 2000 .

 

2- إحصائية عن الدول التي لديها أعلى مبيعات الإنترنت بالنسبة المئوية

تمتلك المملكة المتحدة أعلى مبيعات تجزئة على الإنترنت كنسبة من إجمالي مبيعات التجزئة ” 15.6 % “، تليها الصين ” 13.8 % “، والنرويج ” 11.5 % “، وفنلندا ” 10.8 % “، وكوريا الجنوبية ” 10.5 % “، ثم الولايات المتحدة التي تأتي في المرتبة الثامنة بنسبة ” 8.3 % ” .

 

3- إحصائية عن إنفاق المزيد من الأموال للتسوق عبر الإنترنت بين مستخدمي Apple و Windows PC

يفوز مستخدمو Apple بمقدار ميل، حيث يبلغ متوسط ​​قيمة الطلبات 228 دولارا مقارنة بـ 187 دولارا لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر بنظام ويندوز .

 

4- إحصائية عن عدد الناس الذين يتسوقون عبر الإنترنت وأبرز توقعات النمو

هناك217.1  مليون شخص في الولايات المتحدة يقومون بالتسوق عبر الإنترنت، ومن المتوقع أن تصل هذه الأرقام إلى 224 مليون في عام 2019 .

 

5- إحصائية حول القيمة الحالية للتسوق عبر الموبايل

تبلغ قيمة التسوق عبر الهاتف المحمول الجزء الأسرع نموا في التجارة الإلكترونية، بمقدار 3.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2017، وذلك بزيادة قدرها 1.5 تريليون دولار منذ عام 2013 .

 

6- هل يشتري المتسوقون عبر الإنترنت دفعة كبيرة

نعم يفعلون ذلك لأن 48 %من المستخدمين قد اشتروا أو أنفقوا أكثر مما خطط لهم عند التسوق عبر الإنترنت.

 

7- العوامل التي تؤثر على قرار المواطن الأمريكي بالشراء عبر الإنترنت

أشار 87 %من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أن السعر كان أهم عامل شراء، تليها تكلفة الشحن والسرعة .

 

8- هل المستهلكون مستعدون لإنفاق المزيد للوصول إلى بند التسليم المجاني ؟

كان 58 % من 5.849 شخص مستجيبا لذلك، حيث كانوا مستعدين لإضافة عناصر إلى عربة التسوق للاستفادة من الشحن المجاني .

 

9- هل المتسوقون عبر الإنترنت على وعي بسياسة الإرجاع الخاصة بمتاجر التجزئة ؟

نعم ، نظرا لأن 63 % من المتسوقين عبر الإنترنت ينظرون إلى سياسة إرجاع بائع التجزئة قبل إجراء عملية الشراء .

 

10- هل يمكن لسياسة العودة الخالية من المتاعب أن تثير ولاء العملاء ؟

نعم يمكن بالتأكيد، قال 95 % من المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع، أنهم سيتسوقون مرة أخرى مع بائع تجزئة يقدم تجربة عودة مرضية، و 82 % من المشاركين الذين عادوا بالفعل إلى أحد تجار التجزئة قالوا أنهم كانوا من المتسوقين المتكررين .

 

11- بما أن سياسة العودة المرتكزة على العملاء تحفز ولاء العملاء فهل يمكن أيضا أن تعزز الإيرادات ؟

بحسب ما قاله موقع ساينس ديلي فإنه يمكن أن يؤدي تقديم الشحن المجاني، إلى تحسين المبيعات بنسبة 25 % على الأقل خلال ستة أشهر .

 

12- إذن هل ينفذ التجار ميزات سياسة العودة المرتكزة على العملاء ؟

للأسف ليست هذه هي القضية، حيث أن 90 % من تجار التجزئة عبر الإنترنت يتقاضون رسوما مقابل إعادة الشحن، وأكثر من 30 % لا يقدمون معلومات تفصيلية حول سياسات الشحن الخاصة بهم والرسوم على موقعهم الإلكتروني .

 

13- نسبة المتسوقين عبر الإنترنت الذين يهتمون للتقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء

يقرأ 6 من أصل 10 عملاء مراجعات وتقييمات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي .

 

14- تأثير المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت في قرار العميل بالشراء

تأثير المراجعات عبر الإنترنت مثير للغاية، حيث يقول 90 %من المستهلكين أن المراجعة عبر الإنترنت أكثر أهمية من المدخلات المقدمة من موظف المبيعات، بالإضافة إلى ذلك يقوم حوالي 80 % من المستهلكين بشراء المنتج عبر الإنترنت بعد قراءة مراجعة أو تقييم حوله ثم اتخاذ قرار بالشراء .

 

15- المواقع الأكثر موثوقية التي تقدم تقييمات المنتج وفقا لآراء المتسوقين عبر الإنترنت

تم تقييم التعليقات على أمازون من 80 % من المتسوقين عبر الإنترنت باعتبارها موثوقة جدا أو عالية جدا، وبخلاف أمازون قيم المستهلكون التعليقات على المواقع التالية باعتبارها مهمة جدا أو شديدة الأهمية :

 

الأمازون 80 %

تارجت 67 %

بيست باي 64 %

وول مارت 62 %

إي باي 59 %

تريب آدفيزر 55 %

تويز آر أس / بيبيز آر أس 53 %

كولز 50 %