تُعرف السوشال ميديا على أنها تقنيات تفاعلية يتم الوصول إليها من خلال استخدام أجهزة الكمبيوتر حيث تُعد السوشال ميديا تطبيقات ويب2.0 تفاعلية تعتمد على الإنترنت، وتقوم السوشال ميديا على تسهيل إنشاء أو مشاركة المعلومات والأفكار والاهتمامات المهنية وغيرها من الاهتمامات التي يتم مشاركتها عبر الشبكات الافتراضية، كما تتمثل أهمية السوشال ميديا في تكوين عملاء جدد للأعمال التجارية التي تقوم على التسويق لمنتجاتها وخدماتها والتواصل مع عملائها من خلال السوشال ميديا، حيث تُتيح السوشال ميديا مشاركة النصوص أو التعليقات أو الصور أو مقاطع الفيديو التي تُتيح جميع أشكال التفاعل عبر الإنترنت لتصبح بمثابة شريان الحياة لوسائل التواصل الاجتماعي، ويقوم المستخدمون بإنشاء ملفات التعريف الخاصة بهم من خلال الخدمات التي قدمتها مؤسسات السوشال ميديا، ويُمكن الوصول للسوشال ميديا من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
تُعد وسائل السوشال ميديا من أهم التقنيات التي يتم استخدامها من أجل مُشاركة الأفكار والمعلومات على المُجتمعات الافتراضية على شبكة الإنترنت، حيث تُتيح توفير المُحتوى الذي يتضمن معلومات شخصية ومستندات ومقاطع فيديو وصور، كما تُتيح المراسلة بين الأفراد خاصةً أن وسائل التواصل الاجتماعي مُنتشرة في أمريكا وأوروبا إلا أن الدُول الأكثر استخدامًا هي الصين والهند، وعلى الرُغم من أن هدف السوشال ميديا كان تحقيق التواصل بين الأفراد إلا أن الشركات عملت على تبنيها كوسيلة تسويقية جديدة تُتيح التواصل مع العملاء وتكوين عملاء جدد، لذا لا بُد من معرفة أهمية السوشال ميديا في تكوين عملاء جدد، حيث تنبع أهمية السوشال ميديا في تكوين عملاء جدد من قُدرتها على توصيل المعلومات ومُشاركتها مع العديد من الأشخاص في الوقت نفسه وفي أماكن مُختلفة جُغرافيًا، حيث بلغ عدد مُستخدمي وسائل السوشال ميديا على مستوى العالم أكثر من 3 مليارات مُستخدم كان 90% منهم من الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا.
وتُعد السوشال ميديا بالنسبة للشركات أحد وسائل التواصل الاجتماعي التي لا يُمكن الاستغناء عنها، حيث تتجلى أهمية السوشال ميديا في تكوين عملاء جدد من خلال البحث عن العملاء المُحتملين والتفاعل معهم من خلال نشر الإعلانات والترويج والعمل على تحديد اتجاهات المُستهلكين، ومن ثُم تقديم الخدمة أو الدعم للعملاء وهذا بدوره سيؤدي لزيادة المبيعات، كما تُسهل السوشال ميديا التواصل مع العملاء الفعليين حيث تسمح السوشال ميديا بخلط التفاعلات الاجتماعية مع مواقع التجارة الالكترونية، وهذا يعمل على زيادة قُدرة الشركات في التركيز على التسويق والقيام بأبحاث السوق، كما تُساعد على الترويج للمُنتج أو للخدمة كونها تُتيح إمكانية توزيع المبيعات والأقسام المُستهدفة في الوقت المُناسب من أجل العمل على إيصالها للعملاء المُحتملين، كما يُمكن من خلال السوشال ميديا التي تُقدم برامج الولاء تكوين عملاء جدد، وفيما يأتي كيفية استخدام السوشال ميديا لتكوين عملاء جدد:
يُوجد هنالك العديد من وسائل السوشال ميديا التي يُمكن أن تُساعد على تكوين عملاء جدد، لذا لا بُد في البداية من تحديد العملاء المُستهدفين وإحصاءات مواقع السوشال ميديا، حيث يتواجد أغلب العملاء على شبكة Twitter و Facebook، بينما يُركز LinkedIn على الجمع بين الشركات فهو من المواقع التي تتوافق مع الشركات التي تعمل B2B، بينما تُسيطر النساء على Pinterest، لذا إن اختيار منصة السوشال ميديا وفقًا للجنس سيعطي نتائج أفضل في تكوين عملاء جدد.
لتكوين عملاء جدد لا بُد من اختيار الوقت الأمثل للقيام بذلك، حيث إن النشر المتكرر لن يعود بالفائدة على الأعمال، لذا لا بُد من اختيار الوقت المُناسب والأكثر فعالية والذي يتواجد فيه العملاء من أجل نشر الإعلانات وبالتالي رفع الملف الشخصي لتكوين عملاء جدد، كما يُمكن العمل على نشر معلومات عن الشركة أو أي شخصية ريادية بدلًا من التسلسل بالرسائل التجارية التي قد تؤدي للملل.
يُمكن لوسائل السوشال ميديا المُساعدة على تكوين عملاء جدد ولكن لا بُد من التركيز على المُحتوى الذي سيُمكن من الكشف عن العملاء الفعليين والمُحتملين، ومع زيادة الزيارات على منصة الشركة على السوشال ميديا سيؤدي ذلك لزيادة العُملاء، لذا لا بُد من التركيز على اختيار المُحتوى المُناسب لضمان تحقيق الأهداف التي تم وضعها بزيادة العُملاء، حيث يُمكن استخدام وسائل السوشال ميديا في دعم العلامات التجارية وإتاحة الفرصة للعملاء للتعامل مع الشركة.
إن الهدف من نشر الأعمال على وسائل السوشال ميديا هو بناء العلاقات وليس تجميع المُتابعين وزيادة الإحصائيات، فبعد أن يقوم الافراد على الاشتراك في المنصة الخاصة بالأعمال فإن الهدف هو تقديم مزيج يعكس المحتوى والقيمة من أجل الحصول على انتباه الأفراد، وقد يكون المُحتوى عبارة عن نصائح أو خصومات أو معلومات عن المُنتجات الجديدة، وقد يتضمن المُحتوى رسومات إعلامية أو صور غير رسمية لتساعد في تعزيز الأعمال التي يتم التسويق لها.
من أدوات التسويق الحديثة وسائل السوشال ميديا التي يُمكن أن تعمل على نشر الأعمال وزيادة الأرباح، كما يُساهم ذلك في تكوين سمعة جيدة عن الشركة وخاصةً إذا تم التعامل مع المُشكلات التي يواجها الأفراد بعناية من خلال توفير خدمة العملاء التي تكون مُناسبة لتأدية الخدمة وحل المشاكل التي يواجها العملاء، حيث لا تقتصر أهمية السوشال ميديا في تكوين عملاء جدد بل يمتد للتواصل مع العملاء الفعليين وتقديم خدمة عملاء ممتازة لهم، وفيما يأتي بعض الاستراتيجيات التي يُمكن استخدامها في التواصل مع العملاء على السوشال ميديا:
تستخدم معظم الأعمال السوشال ميديا كأحد قنوات الترويج الذاتي بحيث لا تستجيب دومًا لتعليقات العملاء، ويُعد عدم الرد من الأمور التي يكون لها تأثير سلبي على العلامة التجارية، لذا يجب أن يكون هنالك رد خلال فترة زمنية معقولة، حيث يتوقع العديد من العملاء أن يكون الرد خلال 60 دقيقة، لذا لا بُد من الرد على العملاء والانخراط معهم في محادثة من أجل العمل على بناء علاقات حقيقية معهم.
تُساعد علامات التصنيف في البحث عن المُحتوى وإيجاده بسهولة حيث يكون مُنظم ويسهل التنقل بينه، خاصةً على الأنظمة مثل تويتر، لذا يُمكن العمل على إضافة علامة التصنيف من أجل العمل على تنظيم المحتوى، ومن علامات التصنيف الشائعة: المحتوى والعلامات الشائعة والعلامات الخاصة بالعلامات التجارية، لذا يُمكن العمل على إنشاء تصنيف خاص بالعلامة التجارية خلال الحملات المُختلفة كفترة الأعياد أو عند القيام بمسابقة.
العربية
