موقع علي إكسبريس هو واحد من مواقع البيع بالتجزئة، نال شهرة كبيرة في مجال التجارة الالكترونية وحقق انتشار واسع، يقع مقره الرئيسي في الصين، وتملك الموقع مجموعة علي بابا، هدف موقع علي إكسبريس هو مساعدة الشركات الصغيرة في الصين من أجل بيع منتجاتها إلى العملاء الدوليين، ولا يمكن لسكان الصين شراء المنتجات من علي إكسبريس.
موقع علي إكسبريس من المواقع الآمنة جداً، والسبب في ذلك يعود إلى برنامج حماية المشتري لديهم، ولذلك عندما تشتري شيء من موقع علي إكسبريس، فأنت محمي.
عندما تشتري منتج من موقع علي إكسبريس، ويرسله لك الموقع، سوف يكون معك فترة محددة تستطيع خلالها أن تفتح نزاع في حال حصولك على منتج بغير المواصفات المتفق عليها أو إذا وجدت به عيب معين، فبعد أن تستلم المنتج يجب أن تتحقق من أنه مطابق للمواصفات المتفق عليها مع البائع، فإذا وجدت بالمنتج أي عيب يجب أن تتواصل مع البائع من أجل التوصل إلى حل، في حال لم تصلوا إلى حل أو لم يرد على رسائلك فعندها تقوم بفتح نزاع في الموقع وإذا لم يستجب البائع للنزاع، فإن موقع علي إكسبريس يضمن لك استرداد الأموال خلال مدة زمنية أقصاها 15 يوم.
فتح النزاع سهل في موقع علي إكسبريس، وله مرحلتين هما:
وتتم بالخطوات التالية:
رد السلعة (Return Goods): بمعنى أنك تريد إرجاع المنتجات التي اشتريتها واسترداد الأموال التي دفعتها (إذا تمت الموافقة من الممكن أن تتحمل أنت رسوم الشحن).
رد المبلغ (Refund Only): بمعنى أنك لم تستلم المنتج الذي اشتريته وتريد استرداد كامل المبلغ، أو استلمت المنتج وكان به عيوب ولذلك تريد استرداد جزء من المبلغ بدون إعادة المنتج.
بعد فتح النزاع سوف يتم النزاع كما يلي: