تُعرف خدمة العملاء على أنها تقديم الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد إتمام عملية الشراء، وترتبط خدمة العملاء بالأولوية التي تقوم المُنظمات على تقديمها كالعمل على ابتكار المنتجات والقيام بعملية التسعير، لذا فإن المنظمات التي تعرف أهمية تأثير خدمة العملاء على المبيعات تسعى دومًا نحو تدريب موظفيها أو إجراء مقابلات استباقية لضمان اختيار الموظفين الذي يُمكنهم التكيف بسهولة مع العملاء، حيث يمتد تأثير خدمة العملاء على المبيعات لتوليد المزيد من الدخل والإيرادات واكتساب العديد من العملاء، لذا لا بُد دومًا من اختيار الموظفين المؤهلين مع العملاء لضمان توفير الراحة للعملاء وتلبية احتياجاتهم بطريقةٍ تزيد من رضاهم عن المنتجات والخدمات.
تُعدُّ خدمة العملاء حلقة الوصل التي تضمن التفاعل المباشر بين المُستهلك والشركة المُنتجة للسلع والخدمات، حيث تُعد خدمة العملاء بمثابة ممثل للشركة وللعديد من تجار التجزئة الذين يعتبرون أن خدمة العملاء من العوامل المهمة التي تضمن الحصول على رضا المُشتري وبالتالي تكرار عمليات الشراء وزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح، وعلى الرغم من توجه مُعظم الشركات لتقديم أنظمة الخدمة الآلية للاستجابة لرغبات العملاء إلا أن خيار التحدث إلى إنسان يُعد من الأمور الضرورية لنجاح الأعمال وزيادة المبيعات، وتتجلى أهمية تأثير خدمة العملاء على المبيعات كما يأتي:
عندما يصل المنتج أو الخدمة إلى نهاية عمره الافتراضي فإن ما يستمر بين العملاء هو السمعة الجيدة والتي تتأثر بطريقة خدمة العملاء، فإذا كانت خدمة العملاء إيجابية فإن هذا سيزيد من العملاء الذي سيستمرون بالبحث عن هذه المنتجات والخدمات، كما أن غالبية العملاء يفترضون أنه إذا كانت خدمة العملاء جيدة فإن هذا قد ينعكس على جودة المنتج أو الخدمة، لذا لضمان زيادة المبيعات لا بُد من اختيار فريق خدمة العملاء الذي سيضمن الحفاظ على السمعة الطيبة وتقديم الخدمات بطريقة تضمن زيادة المبيعات
لضمان نجاح العمل وزيادة المبيعات وتحقيق الأرباح لا بُد من الاهتمام بالعملاء عن طريق تقديم خدمة عملاء جيدة تتعامل معهم بعناية، فإذا تم تقديم الخدمات للعملاء باحترام ومجاملة فإن هذا سيؤدي لزيادة ثقتهم في الأعمال وزيادة استثماراتهم فيها، كما أن العمل على تسهيل وصول العملاء للتواصل مع الأعمال يعمل على تسهيل عملية الشراء عليهم وبالمقابل سيزيد ذلك من المبيعات، حيث يُمكن إضافة وسائل الاتصال وأدوات خدمة العملاء على تطبيقات الأعمال ومواقع الويب لتسهيل الوصول إليها.
يمتد تأثير خدمة العملاء على المبيعات بزيادتها ولكن الأمر لا يقتصر عند هذا الحد، فإن السمعة الجيدة التي تعكسها خدمة العملاء المميزة ستعمل على نشر الأعمال على نطاقٍ واسع، فتحقيق رضا العملاء طريقة تضمن استمرار الأعمال وزيادة المبيعات التي ستعمل على تحقيق المزيد من الأرباح، فاستراتيجية التسويق الشفهية الناتجة من تجارب العملاء تُعد من أفضل استراتيجيات التسويق التي تسعى جميع الأعمال لتحقيقها لما لها من أثر إيجابي على زيادة المبيعات، وتجنب خسارة العملاء الذين يستطيعون ببساطة التوجه نحو المنافسين للحصول على المنتجات والخدمات المشابهة.[٣]
العربية
