يُعرف التسويق على أنه جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركات بهدف الترويج من أجل شراء السلع أو الخدمات، حيث يشمل جميع الأنشطة المُتعلقة بالمنتجات والخدمات من إعلان عنها وبيعها وتسليمها للمُستهلكين أو الشركات الأخرى، حيث يهدف التسويق إلى جذب العُملاء المُحتملين من خلال هذه الإعلانات التي قد تستهدف فئة مُعينة أو عبارات أو شعارات أو تصميمات رسومية تعلق في ذهن العميل، ويهتم التسويق بالمزيج التسويقي الذي يتضمن المُنتج والسعر والمكان والترويج، كما يهتم بجميع الإجراءات التي تقوم الشركات على اتخاذها من أجل جذب العُملاء والحفاظ على تقوية العلاقات معهم من خلال التواصل مع العُملاء من خلال استخدام العديد من الوسائل؛ مثل: البريد الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي كتطبيق الواتساب لذا من المهم معرفة أهمية الواتساب في عملية التسويق.
يُعد تطبيق الواتساب أحد الخدمات المجانية التي تُتيح إجراء المراسلات عبر المنصات ونقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VOIP المملوك لشركة الفيسبوك، كما يسمح الواتساب بإجراء مكالمات صوتية ومكالمات فيديو والعمل على مشاركة الصور والمُستندات ومواقع المُستخدمين، كما يُمكن الوصول للواتساب من خلال أجهزة الكمبيوتر وليس فقط من خلال التطبيق على الأجهزة الذكية، وفي عام 2018 قام الواتساب على إصدار تطبيق تجاري قائم على فكرة تسهيل تواصل أصحاب الشركات الصغيرة مع العملاء، ومن هنا تنبع أهمية تطبيق الواتساب في عملية التسويق خاصةً بعد إصدار WhatsApp Business،حيث تمَّ العمل على تصميم هذا التطبيق للشركات المتوسطة والكبيرة لتسهيل التواصل مع العُملاء من خلال المُراسلة، كما يُوفر هذا التطبيق العديد من المميزات التي تُسهل التواصل مع العملاء وتتجلى أهمية تطبيق الواتساب في عملية التسويق فيما يأتي:
تنبع الأهمية الأساسية لتطبيق الواتساب في عملية التسويق من خلال تسهيله للتواصل مع العملاء، حيث يسهل هذا التطبيق الرد على استفسارات العملاء خلال 24 ساعة بطريقةٍ مجانية من خلال هذا التطبيق، الذي يُسهل وضع الرسائل الآلية في قائمة الانتظار والتي يُمكن الرد عليها باستخدام برنامج الدردشة الآلي الذي يُوفره الواتساب وهو تطبيق WhatsApp chatbot الذي سيضمن الرد الآلي للرسائل على الفور.
تتجلى أهمية تطبيق الواتساب في عملية التسويق من خلال دمج أعمال الواتساب والعمل على توسيعها من أجل الوصول على العلامات التجارية العالمية من خلال المحادثات، حيث يبلغ عدد مستخدمين الواتساب أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا، وعليه يُعدُّ هذا التطبيق الأكثر استخدامًا في العديد من الدُول مثل البرازيل، حيث يتم تقديم خدمة العملاء في الوقت المُناسب من خلال الرد الفوري أو توجيه المُستخدمين نحو قنوات اتصال أخرى تُبين متى يُمكن الرد.
من المُميزات التي يُقدمها الواتساب الخاص بالأعمال التجارية القدرة على إنشاء ملف شخصي يتضمن المعلومات الأساسية مثل: عنوان العمل، وعنوان البريد الإلكتروني ووصف الأعمال التجارية، وهذا يعمل على تأكيد أهمية تطبيق الواتساب في عملية التسويق من خلال منح العلامات التجارية حضورًا على منصة المراسلة وهي المكان الذي يلجأ إليه مُعظم العملاء عند البحث عن الأنشطة التجارية.
العربية
