هـي العمليـات المنظّمـة والحـسابات الدقيقـة ليتم حـساب التبـاين والانحـراف عـن القيمـة المراد تحقيقها. والتكلفـة المـراد قياسـها هـي التكلفـة الاجتماعيـة. والزبائن الـذين قاموا بشراء هذا المنتـج يشعرون بالسعادة، إذا كان المنتـج مطـابق تمامـا لرغبـاتهم، أمّا إذا اختلفت القيمـة الحقيقيـة المقاسـة عـن تلـك المتوقعة، فإن الزبائن لا يكونـوا سـعداء.

 

 

خـسارة الجـودة:

 

وهذا المفهـوم يعني تكلفـة الفقدان الاجتماعيـة هذا تعريف تاجوتشي (Taguchi) للخسارة. وهي مدى الانحراف والتباين عن القيمة التي تهدف لها المنظّمة.

 

 

L= D^2 -C

 

حيث أنَّ:

 

 

L = خسارة المجتمع.

 

D^2 = تربيع الانحراف عن القيمة المستهدفة.

 

C = كلفة تجنّب الانحراف.

 

بمعنى دالــة الخــسارة هي جميع الخــسائر الحاصلة للمجتمــع؛ بــسبب الجــودة السيئة للمنتج. وكلّمــا قلـَّـت دالة الخسارة زاد جذب الزبائن للمنتج وقلّت الخسائر. وكلّما ابتعد المنتج عن القيمة المـستهدفة قلّ جذب الزبائن للمنتج وزادت الخـسائر.