ما مفهوم الإدارة العليا؟.
وهي أحد مستويات الإدارة في المنظّمة. وهي الإدارة التي يكون مطلوب منها مهام التخطيط والتوجيه والتنظيم والرقابة.
عوامل تحديد الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة:
مجال عمل المنظّمة إذا كانت المنظّمة صناعية، تجارية، زراعية وخدمية.
حجم المنظّمة صغيرة، كبيرة ومتوسطة.
دور إدارة الجودة في فاعليتها بالتطبيق إذا كانت ذات فعالية كبيرة، أو ذات فعالية متوسطة.
ثقافة الإدارة العليا ومدى قيامها بدور دائرة الجودة.
الصلاحيات التي سوف تمنح لإدرة الجودة الشاملة.
الشكل العام لهيكل إدارة الجودة الشاملة:
الإدارة العليا لقسم إدارة الجودة.
رئيس لجنة تطبيق الجودة.
ممثل القطاع.
مدير دائرة الجودة.
مُنسّق إدارة الجودة الشاملة.
مُرشد الجودة.
مدير العمليات.
قائد الفريق.
عضو الفريق.
وظائف الإدارة العليا في إدارة الجودة الشاملة:
تحديد أهداف برنامج إدارة الجودة الشاملة وتوفير الدعم لها.
مراقبة تطبيق المهام في إدارة الجودة الشاملة.
الموافقة على أي تغيرات سوف تجريها إدارة الجودة الشاملة في الخطط.
متابعة نتائج تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
الاطلاع على التقارير التي أُعدَّت من لجنة تطبيق الجودة.
الاطلاع على محاضر الاجتماعات والتأكد من تحقيقها للأهداف.
العربية
