ما خصائص إدارة الجودة الشاملة؟.
عرّف علماء الإدارة الجودة عدّة تعريفات متنوعة. وارتكزت هذه التعريفات على مجموعة من الخصائص المختلفة، التي تواجدت في أغلب التعريفات. وهذه الخصائص هي:
إدارة الجودة الشاملة تعتمد على فلسفات ومجموعة من المبادىء، هدفها السعي إلى تحسين وتطوير المنتجات في المنظّمة.
تعتمد الوصول للهدف وهو الحصول على رضا الزبائن، الذي يعتبر الهدف الأساسي لمنظّمات الأعمال.
استخدام الطرق الحديثة والعلمية الدقيقة لاتخاذ القرارات الإدارية في المنظّمات.
لا تركز على الجودة النهائية للمنتج، بل الاهتمام بكل مراحل إنتاج المنتج.
استخدام الموارد المالية والمادية والبشرية بكفاءة وفاعلية، حتى نحقق استخدامها بأمثل الطرق.
تهتم بجميع نواحي المنظّمة، بمعنى أنها تهتم بجميع الإدارات والأقسام فيها.
تبتعد عن استخدام نظام الرقابة التقليدي، بل تعتمد على تنمية نظام الرقابة الذاتي لدى الموظفين.
تعتمد على تنمية نظام التحفيز لدى الموظفين وتقدّم لهم الدعم حتى يقوموا ببذل كل طاقاتهم.
اتباع مبدأ العمل كفرق والابتعاد عن استخدام أسلوب العمل الفردي.
تعتمد على الاهتمام بالموظفين في المنظّمة وتنمية قدراتهم عن طريق التدريب.
تعتمد على توفير الآلات والمكائن التي تساعد الموظفين على إنتاج المنتج بالمواصفات المطلوبة.
العربية
