زيادة المبيعات هي مجموعة الإجراءات التي تساهم في زيادة كمية السلع أو الخدمات المٌباعة من قبل شركة أو منظمة للعملاء المستفدين منها، حيث تعد زيادة المبيعات من أهم الأسباب التي تساعد على نمو الشركات أو المنظمات على حساب المنافسين، وتعزيز قوة العلامة التجارية الخاصة بها، ويوجد مجموعة متنوعة من الإجراءات أو الطرق التي تساعد على زيادة حجم المبيعات بما في ذلك عمليات التسويق أو الترويج أو التوزيع والأثر المترتب لكل هذه العمليات على المبيعات اليومية التي يمكن لمنظمة أو لشركة ما أن تحققها، كما يعد قسم المبيعات من الأقسام الهامة في منظمات الأعمال أو الشركات، حيث يعنى هذا القسم بزيادة المبيعات وتحقيق أعلى هامش ربح ممكن.
هناك مجموعة من التأثيرات لعملية توصيل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها منظمة أو شركة للعملاء على المبيعات، ويحاول المسؤولون عن عمليات الإنتاج والتصنيع والمبيعات الاستفادة من التوصيل سواء كان ذلك على الجانب التسويقي أو على جانب التوريد لتحقيق قدر أكبر من العمليات البيعية للمنتجات أو الخدمات التي يقدمونها، ويكون ذلك من خلال ما يأتي:
إن وجود شركات لتوريد البضائع إلى الأفراد الذي يقومون بعملية البيع المباشر للزبائن يساعد على زيادة نطاق العمليات البيعية من خلال وجود العديد من الأصناف أو الأصناف البديلة التي يمكن للعملاء الاستفادة منها، حيث يهدف البائع إلى تلبية مختلف الرغبات للفئة الاستهلاكية، وهذا يؤدي إلى وجود استهلاك أكبر تبعًا لتعدد الأصناف ووجود شرائح استهلاكية أوسع.
هناك العديد من المناطق التي يصعب على بعض الشركات أو المنظمات التي تقدم منتجات أو خدمات محددة الوصول إليها، كما يكون الأمر مستبعدًا بالنسبة للعملاء أنفسهم بسبب بعد المسافة أو بسبب التكلفة المرتفعة للوصول إلى المناطق التي يوجد بها المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها، وهنا يكون التوصيل خيارًا مثاليًا من أجل تقريب كل بعيد، وفتح أبواب جديدة أمام شركات المبيعات لتصل منتجاتها إلى العملاء الجدد.
إن وجود خيار التوصيل يعني توفير قدر أكبر من المرونة في اقتناء المشتريات، حيث يمثل هذا الأمر دافعًا للعديد من العملاء لزيادة الطلب على السلع والخدمات بسبب الأريحية في استلام المنتجات المرادة، والدفع بالطريقة والمكان الذي يريده العميل، ويشيع هذا الأمر في طلبات الطعام أو في بعض المناسبات كأعياد الميلاد وغيره، حيث يجد العملاء أنفسهم في غنى عن الذهاب إلى المطاعم أو أماكن التسوق المزدحمة بسبب إمكانية توفير جميع هذه المتطلبات بسهولة.
إن التعامل مع شركات التوصيل سواء كان ذلك على مستوى المبيعات أو على مستوى التوريد قد يعود بالنفع على البائعين من خلال ما تقوم به شركات التوصيل من ترويج لهم بشكل تلقائي مقابل الترويج الذي يقوم به البائعون لشركات التوصيل نفسها، وهذا الأمر يؤدي إلى زيادة التعاون المشترك، والحصول على ميزات إضافية بالنسبة للموردين من قبل شركات التوصيل، ومن هنا يمكن أن تؤثر هذه الميزات الإضافية والترويج العكسي من قبل شركات التوصيل للبائعين على توسيع إطار عمليات البيع مما يعني زيادة نسبة المبيعات لاحقًا، والظفر بعملاء جدد.
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يستخدمها العاملون في مجال المبيعات من أجل زيادة كمية البضاعة التي يتم بيعها بشكل يومي، حيث تساهم هذه الطرق في جذب العملاء الجدد، أو زيادة كمية المشتريات من قبل العملاء، ومن أبرز الطرق التي يمكن أن تساهم في زيادة المبيعات ما يأتي:
وهي من الطرق الشائعة التي يتم استخدامها من قبل الشركات التي تعتمد في عملها على بيع المنتجات، حيث تُستغل بعض المواسم من أجل إقامة بعض العروض الترويجية التي بموجبها يتم تخفيض سعر منتج محدد لزيادة الاستهلاك عليه من قبل العملاء، حيث يُنصح أن تكون هذه العروض الترويجية مدروسة بعناية لكي تساهم في كسب عملاء جدد على أن يتم طرحها بأسلوب مقنع وجذاب لزيادة المبيعات بأكبر قدر ممكن.
تعد معرفة احتياجات العميل من أهم الركائز التي تُبنى عليها الزيادة في المبيعات، ويتم ذلك من تصنيف العملاء وفقًا لكميات الطلب أو الاستهلاك لمحاولة تلبية كافة المتطلبات المتجددة لديهم، وهناك يمكن للشركة أو المنظمة التي تنتج السلع أو تقدم الخدمات الاستعانة بشركات متخصصة في استقصاء الأسواق واحتياجات العملاء بناءً على المواسم الشرائية أو وفقًا لمتطلبات العملاء أنفسهم، ومن خلال توفير ما يرغب به العملاء يمكن أن يزداد الطلب على السلع والمنتجات لوجود رغبة مسبقة فيها من قبلهم.
في هذه الطريقة يستفيد العملاء من الحوافز التي تقدمها شركة المبيعات على كميات محددة من المنتجات عند شرائهم لها، وهناك العديد من الأفكار التي يمكن تطبيقها في هذا المجال مثل برامج النقاط التي يُمنح بموجبها العميل مكافأة مادية أو خصمًا على قيمة مشترياته عند وصوله إلى حد معيّن، أو قد يكون هناك بعض الخصومات على البضائع خلال فترات محددة على منتجات بعينها.
يؤثر حسن إدارة العمليات الإنتاجية على نسبة المبيعات للعديد من الشركات التي تقدم بعض الخدمات أو المنتجات، حيث يكون لديها العديد من الخطوط الإنتاجية التي تقدم أنواعًا مختلفة من السلع والخدمات، وفي بعض الحالات تكون بعض الخطوط الإنتاجية منخفضة الجدوى مما يؤثر على مبيعات منتجات الخطوط الإنتاجية الأخرى بسبب قلة الاستثمار فيها، وفي حالة كهذه قد تقرر إدارة العمليات الإنتاجية إيقاف بعض خطوط الإنتاج وتوفير كلفتها بهدف الاستثمار في خطوط إنتاجية عالية المبيعات لزيادة المبيعات لاحقًا.
العربية
