يطلق مفهوم إدارة المتاجر الإلكترونية على مجموعة من العمليات والإجراءات التنظيمية المتكاملة التي تساعد أصحاب المتاجر الإلكترونية في الشبكة العنكبوتية على إدارتها بشكل يساهم في تحقيق الهدف التي تم إنشاء هذه المتاجر من أجله، حيث تساعد الإدارة الناجحة للمتاجر الإلكترونية على زيادة نمو هذه المتاجر، وإكسابها ميزة تنافسية على حساب المتاجر الإلكترونية الأخرى، وتختلف الطرق التي يتم من خلالها إدارة المتاجر الإلكترونية وفقًا لطبيعة الخدمات أو المنتجات التي يتم تقديمها عبر التطبيقات أو المواقع الإلكترونية، كما يسعى القائمون على المتاجر الإلكترونية إلى كسب أكبر عدد ممكن من العملاء من خلال رؤيتهم الخاصة المتناسبة مع المنتجات التي تُطرح في متاجرهم.
هناك مجموعة من الدلائل التي تعكس التوجّه الإداري الصحيح لمديري المتاجر الإلكترونية، والتي يمكن أن يكون لها الأثر الإيجابي على نمو هذه المتاجر وإكسابها زخمًا ترويجيًّا مضاعفًا يعزز من نمو العلامة التجارية لهذه المتاجر، وفيما يأتي 3 علامات تعكس وجود التوجّه السليم في إدارة المتجر الإلكتروني:
لا بد أن يمتلك مديرو المتاجر الإلكترونية رؤية واضحة للسوق الذي تنشط فيه المنتجات أو الخدمات التي تقدمها متاجرهم، وهذا يساعد على اتخاذ القرارات التي تخدم النشاط التجاري القائم في متاجرهم، ويجعلهم أكثر قدرة على كشف المشكلات التي قد تظهر أثناء ممارسة الأعمال المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية، فضلًا عن زيادة قدرة مديرو المتاجر على توقّع بعض العثرات التي قد تعرقل سير العملية التجارية وأخذها بعين الاعتبار.
إن وجود الميزات المتنافسية تعطي المتاجر الإلكترونية قدرة على التوسع في النشاط التجاري من خلال جذب عدد أكبر من العملاء على حساب المنافسين، وهنا لا بد أن يفكر مديرو المتاجر الإلكترونية بالميزات الموجودة في المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر الإلكتروني الخاص بهم، وما الذي يمكن أن يطرحه المتجر الإلكتروني ليكون ذلك سببًا في تفضيل العملاء لهذا المتجر على حساب المتاجر الإلكترونية الأخرى، ولا تقتصر الميزة التنافسية في المتاجر الإلكترونية على طبيعة المنتجات وتنوعها وجودتها بل إن مرونة واجهة المتجر وسلاسة التنقل بين القوائم فيها تعطي المتاجر الإلكترونية ميزة تنافسية على بعضها البعض.
من خلال تقديم العديد من الخدمات أو المنتجات ذات الجودة العالية والأسعار المنافسة يتحوّل العملاء إلى أداة ترويجيّة متحرّكة في أعمالهم أو في المناطق التي يعيشون فيها، وكأنهم سفراء للعلامة التجارية للأسواق الإلكترونية، مما يؤدي إلى زيادة الإقبال على المتاجر الإلكترونية التي تحظى منتجاتها بتقييمات جيدة من قبل عملائها لينعكس هذا الأمر بشكل إيجابي على المبيعات، كما يمكن للخيارات المطروحة في المتاجر الإلكترونية أن تُكسب المنتجات مزيدًا القدرة على منافسة المنتجات الأخرى وذلك لوجود تقييمات العملاء، حيث تساعد هذه التقييمات على تشجيع العملاء الجدد على اقتناء المنتجات أو الخدمات التي تقدمها هذه المتاجر.
هناك العديد من الأخطاء التي قد يقع فيها مديرو المتاجر الإلكترونية والتي قد تنعكس بشكل سلبي على المتاجر الإلكترونية الخاصة بهم، وتُكسِب المتاجر الإلكترونية المنافسة لها في السلع والخدمات قدرة تسويقية أعلى، ولا بد أن يحاول المسؤولون عن المتاجر الإلكترونية تجنب الوقوع في هذه الأخطاء لضمان نجاح مشاريعهم القائمة على المتاجر الإلكترونية، ومن أبرز هذه الأخطاء ما يأتي:
إن أي منتج أو خدمة عادة ما يرتبط بشريحة استهلاكية مخصوصة، وإن عدم استهداف هذه الفئة أو الشريحة بعينها يكون دون جدوى، ويؤدي إلى تراجع المبيعات بشكل ملحوظ، وهنا لا بد من إجراء دراسات حقيقية على السلع والخدمات التي يقدمها المتجر الإلكتروني، واستهداف الفئة أو الجمهور الاستهلاكي المناسب لها.
من المهم أن يسعى أصحاب المتاجر الإلكترونية إلى تسويق المنتجات التي تُطرح في المتاجر الإلكترونية بالشكل المطلوب، وهناك العديد من التدابير التسويقية المتخصصة بتسويق منتجات المتاجر الإلكترونية ومن أبرزها مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة التي تُعطي هذه المنتجات فرصة أكبر للوصول إلى العملاء.
إن عدم تقديم خدمات جيدة للعملاء يؤثر بشكل سلبي على المتجر الإلكتروني، ويجعل الإقبال على الطلب من السلع أو الخدمات التي يعرضها المتجر ضئيلًا، وهنا لا بد على المسؤولين عن إدارة مشاريع المتاجر الإلكترونية الانتباه إلى جودة الخدمات أو السلع المقدّمة من قبل متاجرهم، ومن أساليب تحسين الخدمة المرونة التجاوب مع أسئلة العملاء وشكاويهم، وإيجاد وسائل مبسطة للدفع والإرجاع.
يعد هذا الخطأ من أكبر الأخطاء التي يمكن للمسؤولين عن المتاجر الإلكترونية أن يقعوا فيها، حيث تختص منتجات المتاجر الإلكترونية بعدم قدرة العملاء على معاينتها بشكل مباشر إلا من خلال الصور المعروضة لها، أو قد تكون بعض الميّزات الخاصة بمنتج معين أو خدمة محددة غير مشروحة بالشكل الكافي، مما يؤدي إلىعجم رضا العميل عند استلام المنتج أو حصوله على الخدمة في الواقع، وعليه لا بد أن تعكس الصور الموجودة في المتجر الإلكتروني واقع المنتج، وأن تكون هناك شروحات دقيقة للخدمات في المتاجر الإلكترونية لضمان درجة عالية من الشفافية والمصداقية التجارية مع العميل.
في ظل نمو التجارة الإلكترونية وزيادة الطلب على السلع أو الخدمات من المتاجر الإلكترونية تزداد أهمية وجود الموارد البشرية المتخصصة في العملية التجارية عبر الإنترنت، سواء كان ذلك من ناحية تصميم المنتجات وعرضها، أو في التعامل مع العملاء بشكل مناسب بحيث يؤدي ذلك إلى تحقيق عوائد أعلى، وكسب عدد أكبر من العملاء في وقت قياسي.
إن المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها من خلال المتاجر الإلكترونية تحتاج إلى طريقة آمنة وسلسة ليحصل عليها العميل بعد شرائها، وإن عدم وجود وسيلة فعالة ومريحة للعملاء في الحصول على المنتجات بعد شرائها إلكترونيًا قد يتسبب في عزوف العملاء عن التعامل مع متجر الإلكتروني محدد، وهنا لا بد أن تسعى المتاجر الإلكترونية إلى وجود العديد من الطرق الخاصة بشحن ونقل المنتجات إلى العملاء بكل سلاسة وأمان.
العربية
