في كثير من الشركات، يركز المسوّقون أعمالهم على نشاطات تفشل في جذب العميل؛ إذ يتبنون استراتيجية تقوم على تعديل المحتوى بهدف بناء الثقة والسمعة التجارية؛ وذلك بالتركيز على البحث، ومكالمات التسويق عبر البريد الإلكتروني، لكنهم في النهاية لا يحققون النتائج المرجوة.

تحسين المحتوى
إنّ تحسين المحتوى، والتحسين الأمثل للبحث الطبيعي عبر الكلمات المفتاحية، يمثلان مفاتيح للاستفادة القصوى من استراتيجية تسويق المحتوى، و”كيف” و”متى” ينبغي للأعمال الاجتماعية التركيز على متطلبات العملاء، وليس على متطلبات الشركة؛ وذلك بالتركيز على المحتوى والنوعية، مع المتابعة الدائمة عبر معايير تقييم النجاح، ومعرفة ما إذا كان هناك حاجة للتحديث؛ إذ يقول سيليا فليشاكر؛ نائب الرئيس للتسويق في Epicor: ” إنَّ معدل التحويل لفرص مؤهلة للمبيعات، هو على الأرجح قياسنا الأفضل”.

عندما سئلت: ” أي قناة من وسائل التواصل الاجتماعي تولد لك فرصًا محتملة، كانت الإجابة : بأن 59% أشاروا إلى موقع “لينكد إن”، وعندما سئلت: ” أي قناة من وسائل التواصل الاجتماعي تولد لك عائدات أكثر؟، أجاب 57% : “لسنا متأكدين”. المصدر: 2016 نوع العمل B2B التسويق الرقمي بواسطة ديمندويف.

ويقول مايكل كريفز؛ مدير شركة التسويق الرقمي وشركة جنيراشن للطلب و شركة اكساتلي Digital Marketing and Demand Generation في شركة Xactly :” يمكننا أن نهيمن باستخدام عدة معايير أخرى فيما يتعلق بالأعمال الاجتماعية، والأعمال الاجتماعية المدفوعة. إنها مجموعة فرص محتملة ( Leads) ناتجة عن مصادر رقمية”.

وهناك أربع وسائل لربط التسويق بالأعمال التجارية، تشمل:
–تطوير الممارسات المستخدمة لموقعك في القنوات العامة والاجتماعية:
اطلب من عميلك أن يقدم تغذية راجعة، مع تضمين أنواع مختلفة من الوسائل الاجتماعية الغنية لتحفيز المشاركة وتحسين الجودة وتعزيز تجربة العميل.

–الاعتراف بالأخطاء:
يكون العمل الاجتماعي المتّسم بالتسامح والصفح وارتكاب الأخطاء، مقبولًا إذا ما تم الاعتراف بالأخطاء وتصحيحها وعدم تكرارها.

–تقييم مدى نجاح المحتوى:
أصبح من السهل إجراء تحديث للمحتوى، لكن قم بواجباتك أولًا، ثم كوِّن انطباعاتك.

–درب فريقك:
إنّ السبب الرئيس الذي يجعل الشركات تخفق في النجاح مع العمل الاجتماعي، أنها لا تقم بعمل رحلات لموظفيها مع القياديين.