يحتاج تطوير مشروع تجارة الكترونية، إلى التركيز والاهتمام على تطوير السلع والمنتجات، ويمكن استخدام عدة طرق وأساليب لتحقيق ،هذا الأمر إحدى أهم هذه الطرق، هي أخذ رأي العميل في تشكيل وتطوير الموقع الالكتروني وفهم متطلباته ومحاولة تحقيقها ،ويقدم هذا المقال صورة توضيحية لتحسين تجربة التسوق لدى العملاء، وهي ما تعرف بالجيمفيكيشان.

 

مفهوم جيمفيكيشان

1- ظهر هذا المصطلح في البداية، للترويج للعلامات التجارية Gamification، وهي كلمة مشتقة من كلمة Game لعبة

 

2-  تطبيق الجيمفيكيشان ،ما هو إلى تقنيات التصميم الرقمي للألعاب يستخدم لتحقيق أهداف، في ميادين أخرى خارج سياق الألعاب ،مثل التسويق والإعلام والتعليم وحل مشكلاتها .

 

3- يمكن استخدام الجيمفيكيشان في التجارة الالكترونية نظرا لعمله على زيادة متعة التسوق لدى العميل، عن طريق نقل أليات الالعاب وأدخل بعض المحفزات للموقع، وسيلاحظ بعدها تغير كبير في سلوك العملاء تجاه الموقع.

 

أساس الجيمفيكيشان (Gamification)

_ مفهوم الجيمفيكيشان (Gamification) يرتكز على غريزة النفس البشرية ،في رغبة إنهاء المهام أو الأعمال.

 

_  أي ان كان نوع الألعاب وتقنيات صناعتها، فإنها في نهاية المطاف تتقاسم في رغبة الانتهاء من اللعبة أو العملية، سواء من خلال كسب الجوائز أو عن طريق جمع النقاط أو تحدي الآخرين أو كلها معاً.

 

_ هذا التطبيق يركز على تحقيق، مزيد من التفاعل على الموقع الالكتروني، وتنمية التجارة وكسب مزيد من الاهتمام.

 

الثلاث عناصر الأساسية المكونة للجيمفيكيشان Gamification

لجعل الموضوع أكثر بساطة تم جمع الثلاث امور المكونة لهذا المفهوم لتبسيط العملية، وتطبيقه بشكل ناجح:

 

1- توضيح وتحديد التحديات :

_ هذه النقطة مهمة للغاية ، حيث يجب تقدم التحديات بطريقة واضحة ومفهومة ،وغير مملة عن تحديد التحديات للعملاء.

_ يجب أن يكون أولى الاهتمامات ،هو السعي وراء كسب اهتمام العملاء قبل مشاركتهم في اللعبة او التحدي .

_ لانجاز هذا الامر بنجاح يجب قلب الأدوار ،بأن يضع صاحب المشروع نفسه، في مكان المشتري وحاول أن تفهم توجهاته.

 

2- الخطوات والإرشادات :

_ مثل باقي الالعاب ، إن لم تكن الخطوات واضحة فستكون اللعبة مجرد مضيعة للوقت.

_ يجب الحرص على تقديم الإرشادات اللازمة، للاشتراك في اللعبة والخطوات التي تليها.

_ يجب أيضا الاكتفاء بالمعلومات الهامة ،وتجنب الشرح المفصل ،مثل استخدام 1000 واجبة القراءة، لشرح الخطوات.

 

3-الأرباح والمكاسب :

_ تلخص هذه النقطة كل المجهود الذي بذله العميل ،مما يسهل فهم عقلية العملاء ويوضح والأشياء، التي ينجذبون لها.

_ يمكن السماح للعملاء بنشر ما أنجزوه من نتائج، على مواقع التواصل الاجتماعي .

_ تساعد هذه الطريقة على نشر اسم العلامة التجارية ، وفي الوقت نفسه يتناسب مع متطلبات، ورغبات العملاء في عصر التواصل الاجتماعي .

 

بعض النصائح بشأن تطبيق مفهوم جيمفيكيشان

1- يجب تشجيع العملاء ،على تكرار الخطوات السابق ذكرها بعد إنهائها كل مرة .

2- الحرص على التذكير الدائم للعميل بأنه يستطيع المحاولة مرة أخرى مما يحقق أكثر نقاط ،وأفضل مكاسب أيضا .

3- الهدف الرئيسي من هذا المفهوم، هو ترسيخ العلاقة مع العملاء ومسب ثقتهم بالموقع، لدفع عجلة المبيعات للأمام وليس الهدف منها عمل أو صناعة لعبة جديدة .

 

4- يجب تصميم هذا المفهوم وفقا، لما يتناسب مع موقع التجارة الإلكتروني الخاص بالشركة.

5- قد تتواجد بعض التحديات والصعاب، في البداية لمن المنصة التجارية، وطريقة تفاعل العملاء معها بعد النجاح ستكون مختلفة تماما ،لذا بالمجهود لن يضيع أبدا.