والأزمة في منظّمات الأعمال: هي حالة طارئة حدث بطريقة مفاجئة، تسبب حدوث خلل في الأعمال التي تقوم بها منظّمات الأعمال تسبب ضرر لموقع المنظّمة التنافسي، وهذا يتطلب من المنظّمة إيجاد الحل بشكل فوري.

 

 

أسباب نشوء الأزمات:

 

البيئة الداخلية:

تتمثل العوامل التي تسبب الأزمات في البيئة الداخلية للمنظّمة في ما يلي:

 

التسرع في اتخاذ القرارات: عندما يكون هناك تسرع في اتخاذ القرار، بالتالي قد تقوم المنظّمة باتخاذ قرارات بشكل خاطئ وغير دقيق وقد يكون أحد أسباب زيادة الأزمة وليس التخلص منها.

 

خصائص الأفراد والمدراء: سمات الأفراد والمدراء لها دور كبير في حدوث الأزمات، فبعض الأفراد لا يكون لديهم القدرة على التعامل مع أي مشكلة حتى لو كانت هذه المشكلة تتسم بالبساطة، ولا يمكنهم القدرة على اتخاذ أي قرار صحيح وبالتالي يكون سبب من أسباب نشوء الأزمة.

 

ضعف القيادات.

ضعف الإمكانات: قد يكون في المنظّمة ضعف في الموارد المادية أو الموارد التكنولوجية أو الموارد البشرية، فبعض المنظّمات تعاني من نقص في الإمكانات البشرية المتميزة في مجال معين ونقص التكنولوجي ومادي؛ وهذا يعتبر من أسباب ظهور الأزمات وخصوصًا إذا تواجد مشكلة ولم تتمكن من إيجاد الحل المناسب لها.

 

عدم فعالية الاتصالات، بين أجزاء المنظّمة بين بعضها البعض، وبين المنظّمة والمنظّمات الأخرى التي لها علاقة معها وضعف الاتصال بين الأفراد والمسؤولين.

 

التهوين في الأزمات وعدم الاهتمام بها: وهذا يؤدي إلى تفاقمها وعدم القدرة في السيطرة عليها.

 

انعدام الثقة: انعدام الثقة يؤدي إلى الابتعاد عن الخدمات لتي تقوم المنظّمة بتقديمها.

 

البيئة الخارجية:

يوجد مجموعة من العوامل الخارجية التي لها أثر في حدوث الأزمات في منظّمات الأعمال والتي تؤدي إلى تفاقمها، ومنها التالي:

 

الكوارث الطبيعية: وهي التي لا يكون للإنسان أي علاقة فيها مثل الزلازل والبراكين والأعاصير وغيرها التي حدث بأسباب طبيعية.

 

المنافسين: وهو قيام المنافسين يتوفير خدمات أفضل من الخدمات التي تقدمها المنظّمة وهذا يعمل على جذب الزبائن من المنظّمة إلى المنافسين.

 

المبادئ والقيم والأنظمة السائدة في الدولة.

 

الضغوط الحكومية والنقابية: وهي ظهور القوانين الجديدة للضرائب أو أي قوانين أخرى، قد يكون لها تأثير سلبي على المنظّمة بالتالي يولد أزمة للمنظّمة.