"تحديد المشكلة

يُعتبر تحديد وتعريف المشكلة التي يتم ملاحظتها وتحليلها الخطوة الأولى في عملية اتخاذ القرار؛ حيث تصبح هناك حاجة ملحة لتحديد القرار واتخاذه، ولا بد من توفر المعرفة الواضحة بنوعية القرار الذي يُعد جزءاً أساسياً من الإدارة الحديثة والعنصر الذي لا يمكن الاستغناء عنه من قِبَل الإدارة في المنظمات وأنشطتها، كما تعتبر وظيفة اتخاذ القرار العقلاني والسليم من الأدوار الرئيسية للمدير؛ حيث يتم تحديد الأنشطة والأهداف التنظيمية والأداء التنظيمي والحفاظ عليها من خلال اتخاذ القرار، وتعتبر هذه القرارات أحد القيم الوظيفية التي تُعنى بها المنظمة وتسعى إلى تحقيقها لضمان النمو والتطور، ولضمان تحقيق أهداف المنظمة تتم عملية اتخاذ القرار في كل مستوى من المستويات الإدارية.[1][2]

جمع البيانات والمعلومات

قبل اتخاذ القرار يتم جمع المعلومات والبيانات المتعلقة بالقرار، وتحديد المصادر والكيفية التي يتم من خلالها الحصول على هذه المعلومات، ثم جمع البيانات من المصادر الداخلية كالتقييم الذاتي أو المصادر الخارجية كالإنترنت والكتب وغيرها،[2] وفي حال عدم توفر القدر الكافي من المعلومات فإن عملية اتخاذ القرار ستواجه مشكلة في تحديد أساسها، وفي المقابل فإن زخم المعلومات قد يؤدي إلى تضارب في المعلومات المتاحة.[3]

تحديد البدائل وتقييمها واختيار البديل المناسب

خلال عملية تجميع المعلومات وحين الانتهاء منها تتوضح العديد من البدائل والخيارات الممكنة؛ حيث يمكن أيضاً إضافة واستنتاج خيارات أخرى، بعد ذلك يتم طرح جميع البدائل المرغوب بها وتقييمها من خلال تخيّل كيف سيكون الوضع المستقبلي إذا تم تطبيق كل بديل بشكل مستقل، ثم ستفضَّل بدائل معينة بناءً على التقييمات؛ بحيث يتم اختيار البدائل التي تساهم في وصول المنظمة إلى هدفها، ويتم ترتيب البدائل المفضلة حسب أولويات المنظمة في نظام القيم المتّبع، وبالتالي يتم اخيتار أفضل بديل للمنظمة وِفقاً لهذا الترتيب والتقييم.[2]

اتخاذ ومراجعة نتائج القرار

يتم تطبيق البديل الذي تم اختياره واتخاذ القرار، وبعد ذلك تتم عملية التقييم للنتائج لمعرفة ما إذا كان القرار الذي تم اتخاذه قد حقق الحل للمشكلة أم لا، وإذا تبين أن هذا القرار لم يحقق النتائج المرجوة، فإن هناك حاجة لاتخاذ قرار جديد مرة أخرى.[2]

المراجع
? ""?What is Decision Making "", www.managementstudyguide.com, Retrieved 22-2-2019.
^ أ ب ت ث ""7 STEPS TO EFFECTIVE DECISION MAKING"", www.umassd.edu.
? ""What is Decision Making "", www.skillsyouneed.com, Retrieved 27-2-2019. Edited."