التسويق الإلكتروني هو عبارة عن استخدام التقنيات الإلكترونية الحديثة مثل الإنترنت والأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية ومحركات البحث والقنوات الأخرى للوصول إلى الزبائن، ويعتبر خبراء التسويق أن التسويق الإلكتروني طريق جديد تمامًا يتطلب الإلمام بطرق جديدة للوصول إلى الزبائن المستهدفين والعملاء المحتملين وطرق جديدة لفهم سلوك المستهلك مقارنة بطرق التسويق التقليدي، ويستهدف شريحة كبيرة من العملاء ويتسم بالتفاعلية والتي تدمج التسويق مع ملاحظات العملاء أو تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والعميل، حيث يزداد ويتضمن إعلانات على البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعية.
يعتمد الكثير من الناس على التسويق الإلكتروني لشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، حيث أظهرت الدراسات أن هناك زيادة مطردة في عدد المشترين الذين يتخذون قرار الشراء من خلال البحث على منصات البحث مثل جوجل أو الشبكة الاجتماعية مثل الفيسبوك أو تعليقات العملاء السابقين حول جودة المنتج وسعره، لذلك يعد التسويق الإلكتروني باختلاف أشكاله طريقة مهمة لبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين، إضافة إلى ذلك التكلفة المنخفضة للتسويق الإلكتروني قد بدأت في سحب البساط من التسويق التقليدي، ومن فوائد التسويق الإلكتروني:
الهدف الرئيس هو إشراك عملاء التسويق الإلكتروني والسماح لهم بالتفاعل مع العلامة التجارية من خلال خدمة الوسائط الرقمية وتقديمها، كما يسهل الوصول إلى المعلومات بمعدل سريع من خلال استخدام الاتصالات الرقمية، حيث يمكن للمستخدمين الذين لديهم إنترنت استخدام العديد من الوسائط الرقمية مثل المنتديات وغيرها.
باستخدام منصات الإنترنت يمكن للشركات إنشاء ميزة تنافسية من خلال وسائل مختلفة للوصول إلى أقصى إمكانات التسويق الإلكتروني حيث تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كأداة رئيسة لإنشاء قناة للمعلومات، من خلال هذا يمكن للشركات إنشاء نظام يمكنهم من خلاله تحديد الأنماط السلوكية للعملاء والتعليق على احتياجاتهم.
التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل بشكل فعال ومع ذلك يجب أن تحرص منظمات الإعمال على استخدام هذا النوع من التسويق الإلكتروني، نظرًا لأن استخدام الوسائط الاجتماعية يمكن أن يعزز المعرفة بالعلامة التجارية، وبالتالي يقلل من عدم المعرفة بالمنتجات والخدمات المقدمة.
في النظريات الحديثة يحاول معظم الباحثين تفسير أداء التسويق الإلكتروني من زاوية واحدة مثل القدرة التنافسية أو تكامل تكنولوجيا المعلومات أو شفافية المعلومات، وناقش عدد قليل جدًا السببية بين التسويق الإلكتروني للخدمات وكيف أن هذه العلاقة السببية قد تؤثر على أداء التسويق الإلكتروني وخدمات التسويق الإلكتروني، في الواقع هناك ترابط كبير بينهما ويمكن أن تؤثر على بعضها البعض ويساهم بشكل جماعي في تطوير أداء التسويق الإلكتروني، ومع توفر الكثير من الخيارات على أسس مختلفة من خدمات التسويق الإلكتروني بأوزان استثمارية مختلفة تجد أحيانًا أن العلاقة السببية بين تلك الخدمات غير معروفة، وللتعامل مع هذا الوضع غالبًا ما يستخدم المديرين أسلوب التجربة والخطأ لاختبار تأثيرات مختلف خدمات التسويق الإلكتروني على أداء الأعمال واختيار الأفضل، وبالتالي سواءً كانت شركة أو مشروع يمكن أن تحسن كثيرًا من أدائها التسويق الإلكتروني والتي سوف تعتمد كثيرًا في عدد من التجارب على مزيج التسويق الإلكتروني المختلفة.
العربية
